La venta de boletos para los conciertos de BTS encendió alertas en el gobierno federal y ya tiene consecuencias. Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que abrió una investigación formal por presuntas irregularidades en el proceso de comercialización de entradas, con Ticketmaster como uno de los principales focos de revisión.
De acuerdo con Profeco, las inconformidades surgieron tras un monitoreo constante en redes sociales, donde usuarios reportaron falta de información clara sobre precios finales, ubicación de los asientos y cargos adicionales que aparecieron solo al final del proceso de compra. Ante este escenario, la dependencia solicitó explicaciones a la empresa boletera y dio inicio a un procedimiento por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El titular de Profeco, Iván Escalante, señaló que también se revisa la operación de plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, las cuales podrían enfrentar sanciones si se comprueba que incurrieron en prácticas abusivas o desleales. Las multas, de acuerdo con lo previsto en la ley, podrían alcanzar hasta los 4 millones de pesos, además de otras medidas administrativas.
Como parte de la respuesta a este caso, Profeco anunció un nuevo paquete de lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos de conciertos, espectáculos y festivales en todo el país. Entre los cambios más relevantes está la obligación de que las empresas publiquen, con al menos 24 horas de anticipación, el precio final de cada boleto, incluyendo todos los cargos, así como mapas detallados de zonas y asientos disponibles.
El objetivo, explicó Escalante, es que las personas sepan desde el inicio cuánto pagarán y qué opciones reales existen, sin sorpresas al final de la fila virtual. Estas reglas también buscan frenar esquemas digitales que generan presión para comprar, como temporizadores o mensajes de escasez que no siempre reflejan la disponibilidad real.
En el caso específico de Ticketmaster, Profeco confirmó que el procedimiento ya está en marcha y no se descartan sanciones adicionales, como la obligación de modificar sus plataformas de venta. Las autoridades también advirtieron que las empresas extranjeras de reventa deberán cumplir con la legislación mexicana si operan en el país.
Con el crecimiento sostenido de la industria del entretenimiento en México y la alta demanda de eventos internacionales, Profeco aseguró que estas medidas buscan ordenar el mercado, fortalecer los derechos de los consumidores y establecer reglas claras para todos los actores involucrados.
